COVID-19: EpicTV Shop is operating as usual online, with precautionary measures to ensure staff and customers are safe. 🤘MORE

Fragen und Antworten


Allgemein

Ist eine Bestellung auf eurer Webseite sicher?

Ja! Yes. Oui. Si. Kyllä! Wir gehören zu Elisa, dem größten Telekommunikationsunternehmen in Finnland. Wir verwenden außerdem einen internationalen Standard zum Zahlungsschutz, Braintree und 3D Security. Du bist bei uns also sicher.

Wir nehmen Onlinesicherheit extrem ernst und haben strenge Vorsichtsmaßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass deine Informationen vertraulich und genau behandelt werden. Mehr dazu erfährst du in unserer Datenschutzerklärung.

Wir möchten dein Vertrauen bei deinem Einkauf auf shop.epictv.com sicherstellen. Um die höchste Sicherheit zu erhalten, empfehlen wir die folgenden technischen Vorsichtsmaßnahmen:

Installation einer Sicherheitssoftware

Die meisten Bedrohungen entstehen durch Schadsoftware oder Viren, daher darfst du diese gar nicht reinlassen. Stelle daher sicher, dass dein Computer über eine Antiviren-Software und Anti-Spyware sowie eine Firewall verfügt.

Updates durchführen

Die Hersteller von Sicherheitssoftware reagieren kontinuierlich auf neue Bedrohungen. Sie stellen daher Updates zur Verfügung, die Fehler ausbügeln – achte daher darauf, deine Sicherheitssoftware regelmäßig zu aktualisieren, um den besten Schutz zu erhalten.

Passwortschutz

Verwende starke und intelligente Passwörter für die Anmeldung. „Passwort“ ist keine gute Wahl. Verwende Groß- und Kleinschreibung (PaSsWoRt?), füge Zahlen (P455w0Rt?) und Sonderzeichen dazu. So können andere dein Passwort nur schwer erraten. Ändere dein Passwort regelmäßig und denke daran – melde dich am Ende einer Sitzung immer ab.

Achte auf das Schloss-Symbol

Das Symbol erscheint in deinem Internetbrowser, wenn du den sicheren Zahlungsvorgang auf unserer Seite startest. Kein Sicherheitsschloss? Kein Kauf.

Teile keine personenbezogenen Daten

EpicTV wird dir niemals eine E-Mail schreiben oder dich anrufen, um dein Passwort für EpicTV.com, deine Kreditkartennummer oder Bankdaten zu erfahren oder zu bestätigen. Wir sind viel zu beschäftigt! Wenn du kontaktiert wirst oder eine unaufgeforderte E-Mail erhältst, in der nach diesen Informationen gefragt wird, ignoriere diese Anfrage und melde den Vorfall an unseren Kundendienst. Die werden sich darum kümmern...

Wie kann ich shop.epictv.com kontaktieren?
Du kannst mit uns über LiveChat sprechen oder unsere Kontaktseite besuchen, um andere Möglichkeiten zu finden, um Kontakt mit uns aufzunehmen (Hinweis: Das Bat-Signal ist keine davon).
Wie kann ich online chatten?
Klicke auf das Feld unten rechts in deinem Browser, auf dem entweder „Jetzt chatten“ oder „Brauchst du Hilfe?“ steht. Wenn du uns außerhalb der Chatstunden kontaktierst, kannst du über dieselbe Schaltfläche eine Nachricht hinterlassen und wir melden uns so schnell wie möglich zurück. Du kannst auch auf „Brauchst du Hilfe? Chatte mit einem Ausrüstungsexperten“ im Hauptmenü auf unserer Webseite gehen. Oder du klickst einfach auf diesen praktischen kleinen Link:
JETZT CHATTEN Ganz einfach!

Vorteile von EpicTV Shop

Wo kann ich mich registrieren oder anmelden?
Klicke einfach auf „Mein Konto“ rechts oben auf der Seite. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort als neuer oder bestehender Kunde ein und fertig, du bist drin! Wenn du Probleme mit deinem Konto hast, kannst du dich gerne an uns wenden. Sende einfach eine E-Mail an support@epictv.com.
Wie bekomme ich das 5€ Willkommensgeschenk für neue Mitglieder?
Du erhältst eine Willkommens-E-Mail von uns, wenn du dich registrierst (prüfe auch deinen Spam-Ordner, wenn du die E-Mail suchst). Diese E-Mail enthält einen Coupon-Code, mit dem du 5€ Rabatt auf deine erste Bestellung bekommst. Dieser Code kann nur einmal verwendet werden, du musst ihn jedoch nicht bei der ersten Bestellung einsetzen – du kannst ihn auch für ein anderes Mal aufsparen.
Die 5€ wurden nicht von meiner Bestellung abgezogen, was soll ich tun?
Du musst den entsprechenden Coupon-Code beim Checkout angeben, um den Willkommensgutschein von 5€ einzulösen. Diesen Coupon-Code findest du in der Willkommens-E-Mail, die du bei der Registrierung erhalten hast. Prüfe deinen Spam-Ordner, wenn du die E-Mail nicht finden kannst. Denk daran: Du kannst den Code nur einmal verwenden und musst angemeldet sein, damit es funktioniert. Der Coupon-Code kann nicht nachträglich angewendet werden, wenn der Kauf bereits abgeschlossen ist! Nur zur Info, dieser Coupon-Code ist einzigartig und kann nicht zusammen mit einem anderen Coupon-Code eingelöst werden.
Wie lauten die Teilnahmebedingungen am wöchentlichen Gewinnspiel?
Schreibe eine Bewertung über deinen neuen Artikel – damit hast du die Chance, jede Woche 30€ zu gewinnen.
So einfach ist es! Alles, was du machen musst, ist eine Bewertung deiner neuen Kletterschuhe, Kleidung oder Ausrüstung zu schreiben, und schon nimmst du am wöchentlichen Gewinnspiel teil. Am Ende jeder Woche wählen wir die beste Bewertung und der Gewinner erhält einen Gutschein über 30€ für alle Artikel im Onlineshop. Achte darauf, die unten genannten Regeln einzuhalten. Viel Glück und Spaß beim Bewerten!
  • Du musst ein Mitglied von EpicTV Shop sein, um teilzunehmen.
  • Die Bewertungen müssen mindestens 100 Wörter lang sein und eine ausgewogene Meinung widerspiegeln.
  • Die gewinnende Bewertung wird basierend auf Relevanz und Kohärenz ausgewählt.
  • Du kannst gerne mehr als eine Bewertung schreiben, wenn du mehrere Artikel gekauft hast.
  • Schreibe deine Bewertung in das Bewertungsfeld auf der entsprechenden Seite.
  • Der Gewinner erhält eine E-Mail mit einem Coupon-Code über 30€, der auf der ganzen Seite eingelöst werden kann. Dieser Coupon-Code darf nur einmal verwendet werden und wenn der Einkauf weniger als 30€ wert ist, verfällt der Rest, setze ihn also richtig ein!
  • Die Gewinner erhalten eine Erwähnung in den Social-Media-Konten von EpicTV.
  • Die Bewertungen müssen für Artikel sein, die im EpicTV Shop gekauft wurden.
  • Die Veröffentlichung der Bewertungen liegt im Ermessen der Redaktion.
Bietet EpicTV einen Studentenrabatt?
Ja! Um deinen Rabatt von 10 % zu erhalten, musst du nur auf die ISIC-Webseite gehen, deinen Studentenstatus bestätigen und dann senden wir dir einen Rabattcode per E-Mail. Dafür benötigst du eine ISIC-Mitgliedschaft und es gilt für ALLE Bestellungen – kein Mindestbestellwert! Mit einer IYTC- oder ITIC-Karte kannst du den Rabatt ebenfalls erhalten... los geht's!

Bestellungen

Kann ich einen Artikel vorbestellen, der gerade nicht lieferbar ist?
Wenn die Schaltfläche „Vorbestellen“ aktiviert ist, kannst du den Artikel vorbestellen. Er wird versendet, sobald wir eine neue Lieferung erhalten. Um mehr über die Lieferzeiten der Produkte zu erfahren, spreche mit uns im LiveChat oder besuche unsere Kontaktseite.
Kann ich meine Bestellung bearbeiten oder ändern?
Natürlich kannst du das – solange dein Paket noch nicht verschickt wurde. Spreche mit uns im LiveChat oder gehe auf die Kontaktseite, um auf andere Weise mit uns Kontakt aufzunehmen (Hinweis: ein Rauchsignal ist keine Option).
In meiner Bestellung fehlen Artikel, was kann ich tun?
Bitte gib uns über den LiveChat Bescheid oder melde dich über die Kontaktseite (falls wir dich nicht benachrichtigt haben, dass einer der Artikel nicht mehr lieferbar ist).
Wo kann ich meine Bestellhistorie finden?

Wenn du ein Konto bei uns erstellt hast, klicke auf „Mein Konto“ rechts oben auf der Seite, um dich anzumelden (falls du das nicht schon getan hast). Klicke wieder auf deinen Namen und wähle dann „Meine Bestellungen“ aus dem Drop-Down-Menü. Nun kannst du alle deine Bestellungen bei EpicTV Shop sehen.

Um weitere Informationen zu einer Bestellung anzuzeigen (z. B. Rechnungsdaten, Lieferadresse usw.), klicke auf den Link „Bestellung anzeigen“ unter deiner Bestellnummer auf der rechten Seite. Möglicherweise musst du „Alle Bestellungen anzeigen“ auswählen, wenn deine vergangenen Bestellungen nicht angezeigt werden.

Wenn du kein Konto bei uns hast, wende dich an den Live Chat, verfügbar von Montag bis Freitag von 10:00-17:00 Uhr CET, oder alternativ an support@epictv.com unter Angabe deiner Bestellnummer, und wir melden uns so schnell wie möglich mit den gewünschten Informationen.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung(en)?

Um eine Rechnung herunterzuladen, gehe einfach auf „Mein Konto“ und klicke auf den Link „Rechnung herunterladen“, der sich unter der Bestellnummer auf der rechten Seite des Bildschirms befindet. Geschafft!

Falls du kein Konto bei uns hast, kontaktiere uns über den Live Chat, erreichbar von Montag bis Freitag von 10:00-17:00 Uhr CET, oder alternativ unter support@epictv.com. Gib Bestellnummer an und wir melden uns mit den angeforderten Informationen zurück.

Preis und Bezahlung

Wie ist die Preisgestaltung?

Gute Frage! Für Bestellungen in die EU umfassen die Preise Mehrwertsteuer, die je nach dem Prozentsatz des Ziellandes hinzugefügt wird.

Die Mehrwertsteuer gilt nicht für Bestellungen, die außerhalb der EU oder in steuerfreie Gebiete, wie die Kanalinseln, versandt werden. Preise für Bestellungen in diese Gebiete werden ohne Mehrwertsteuer berechnet.

Bitte beachte, dass lokale Steuern und Zollgebühren anfallen können. Ausführliche Informationen dazu erhältst du in deiner lokalen Zollbehörde. Wenn du eine Währung oder ein Zielland außerhalb der EU wählst, werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Wie hoch die Importkosten sind, kannst du mit diesem praktischen kostenlosen Rechner herausfinden.

Während wir unser Bestes geben, um sicherzustellen, dass die Preise aktuell und korrekt sind, können trotzdem Fehler auftreten und in diesem Fall kontaktieren wir dich, bevor deine Bestellung versandt wird. (Bist du immer noch froh, dass du gefragt hast?!)

Welche Zahlungsoptionen kann ich im EpicTV Shop verwenden?

Du kannst entweder per Kredit- oder Bankkarte, Paypal oder per Überweisung bezahlen. Wir verwenden Braintree, ein Paypal-Unternehmen und eine internationale Zahlungsplattform zur Verarbeitung von Bezahlungen per Karte und Paypal, dadurch sind deine Daten bei uns vollkommen sicher.

Wenn du dich für eine Bezahlung per Banküberweisung entschieden hast, indem du die Zahlungsoption „IBAN-Bezahlung“ ausgewählt hast, erhältst du dann unsere Bankkontodaten in deiner E-Mail zur Bestellbestätigung. Bitte beachte, dass die Bezahlung innerhalb von 10 Werktagen nach der Bestellung auf unserem Bankkonto sein muss. Sonst müssen wir deine Bestellung stornieren. Wichtig: Um Verzögerungen bei der Bearbeitung deiner Bestellung zu vermeiden, verwende deine Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail als Verwendungszweck in deiner Überweisung.

Es kann sein, dass deine Bank eine Gebühr für diese Option erhebt. Bei internationalen Überweisungen wird immer eine „grenzüberschreitende“ Gebühr zusätzlich zum Einkaufspreis erhoben. Deine Bank kann dir dazu weitere Informationen liefern. Wenn wir den vollständigen Betrag deines Einkaufs nicht erhalten, verzögert sich deine Bestellung. Sobald der vollständige Betrag eingegangen ist, wird deine Bestellung bearbeitet. Abhängig von deiner Bank kann die Überweisung zwischen fünf bis zehn Werktage dauern, bevor wir tatsächlich deine Bezahlung sehen können.

In welcher Währung kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren €, £, $, CHF, A$, NOK, SEK, ¥ und CAD. Wähle einfach deine gewünschte Währung rechts unter der Schaltfläche „Mein Konto“ und fertig!

Bitte beachte, dass wir außerhalb der USA keine Zahlungen in USD annehmen können. Wenn du in USD bezahlen möchtest, achte bitte darauf, dass du ein US-Kunde bist und eine Lieferadresse in den USA angeben kannst.

Wird Mehrwertsteuer auf die Bestellungen erhoben?

Steuern (Mehrwertsteuer) sind für Lieferungen in Länder in der EU eingeschlossen.

Für die USA, Nicht-EU-Länder in Europa und andere internationale Lieferungen wird die Mehrwertsteuer entweder weggelassen oder beim Checkout-Vorgang automatisch abgezogen, abhängig vom Versandland. Je nach Land und Wert der Bestellung können jedoch Zollabfertigungsgebühren anfallen. Diese werden von der Zollbehörde oder Colissimo für den Import deiner Bestellung erhoben. In unserem Abschnitt zu den Versandgebühren findest du weitere Details für Lieferungen in die USA und Nicht-EU-Länder oder wende dich für andere Länder an uns im LiveChat.

Führt ihr Preis-Matching durch?
Ja klar! Mehr dazu findest du auf unserer Seite zur Preis-Match-Garantie, sprich mit uns im LiveChat oder kontaktiere uns über die Kontaktseite, um mehr herauszufinden.
Meine PayPal-Bestellungen erscheinen nicht in meinem Konto, was soll ich tun?
Blöd gelaufen! Bitte wende dich an uns im LiveChat oder kontaktiere uns über die Kontaktseite, damit wir dir helfen können.
Warum hat PayPal mir mehr berechnet als angegeben war?
Wir akzeptieren PayPal-Zahlungen in GBP Sterling, Euro, US Dollar, Norwegischen Kronen, Schwedischen Kronen und Schweizer Franken. Für andere Länder und Währungen verwenden wir Wechselkurse basierend auf dem Kurs der Bank of England. Wenn du über PayPal bestellst, wendet PayPal einen eigenen Wechselkurs an, wodurch ein leichter Unterschied im bezahlten Betrag entstehen kann. Die Wechselkurse von PayPal werden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens ausführlich dargelegt.
Mein Gutschein-/Coupon-Code funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Oh-oh! Das ist nicht normal. Bitte wende dich an uns im LiveChat oder kontaktiere uns über die Kontaktseite, damit wir dir deinen Rabatt verschaffen können!

Lieferung und Versand

Wie finde ich meine Sendungsnummer?
Sobald deine Bestellung abgeschlossen und unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsinformationen. Wenn du diese E-Mail nicht erhältst, gehe bitte zu „Mein Konto“ rechts oben auf der Seite, um dich anzumelden (falls du das noch nicht getan hast). Klicke noch einmal auf deinen Namen und wähle dann „Bestellhistorie“ aus dem Drop-Down-Menü. Du kannst deine Sendungsnummer nun unter der „Bestellung anzeigen“ unter der Bestellung sehen.
Wie erhalte ich kostenlosen Versand?

Alle Bestellungen über £60, 70€, 680 SEK, 100 USD oder 100 CAD erhalten kostenlosen Versand in GB, der EU und in den USA. Du musst also nur mehr als £60, 70€, 680 SEK, 100 USD oder 100 CAD oder mehr ausgeben und erhältst Artikel ohne zusätzlichen Kosten. Wie genial ist das denn?

Die Grenzwerte variieren für verschiedene Währungen, in denen wir verkaufen, sieh dir daher unsere Währungsumrechnungstabelle auf der Versandseite an, um mehr darüber zu erfahren.

Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
EpicTV besteht aus drei kleinen Teams in Chamonix-Mont-Blanc, London und Helsinki, und wir versenden alle unsere Bestellungen aus unserem Lager in UK. Mehr Details zu Versandkosten und Lieferzeiten in dein Land erhältst du auf unserer Seite zu den Versandkosten – sieh dir auch den Abschnitt zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch an.
Weltweiter Versand

Lies unseren Abschnitt zu Versandkosten, um genaue Details herauszufinden, aber im Allgemeinen versenden wir weltweit.

Standardversand nach Großbritannien und in die EU ist KOSTENLOS für alle Bestellungen für £60, 70€ oder 680 SEK und mehr. Alle EU-Bestellungen unter £60, 70€ oder 680 SEK umfassen eine pauschale Versandgebühr von 9,90€ (oder £7,90, wenn du in britischen Pfund bezahlst).

Wenn du von der anderen Seite des großen Teichs bestellst, sollten deine Artikel in 5-6 Werktagen bei dir sein. Der Versand kostet 25 USD oder 25 CAD für Bestellungen unter 100 USD oder 100 CAD (ausgenommen Zollgebühren). Danke, dass du dich für EpicTV Shop entschieden hast!

Für Lieferungen nach Australien und Japan berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 25€ und 40€ nach Neuseeland. Der Versand nach Australien dauert etwa 5-9 Tage, 7-9 Tage nach Japan und 6-8 Tage nach Neuseeland.

Nicht-EU-Länder in Europa und andere internationale Lieferungen können auch Zollabfertigungsgebühren nach sich ziehen, abhängig vom Land und dem Wert der Bestellung.
Die Zollabfertigungsgebühren werden vom Zoll durch DHL oder Colissimo für die Abwicklung des Imports deiner Bestellung erhoben. Hinweis: Du bist für alle Einfuhrzölle oder Bearbeitungsgebühren verantwortlich, die in deinem Land anfallen können. Wenn irgendwelche Gebühren anfallen und du die Lieferung verweigerst, werden die Kosten für die Rücksendung des Pakets an uns von deiner Rückerstattung abgezogen.

Wie lauten eure internationalen Versandrichtlinien?
EpicTV.com verwendet Colissimo für den internationalen Versand. Warum? Colissimo ist sicher, dein Paket ist gegen Diebstahl und Verlust versichert und du erhältst Nachverfolgungsinformationen, damit du weißt, wo dein Paket sich befindet und wann es ankommt. So musst du dich nicht fragen, wann die unerreichbaren und mysteriösen Versandgötter deine Waren liefern. Weitere Informationen zu Versand und Lieferung erhältst du auf unserer Lieferungsseite.
Warum werden meine Bestellungen manchmal in Kartons, manchmal in gepolsterten Versandtaschen und manchmal in Tüten geliefert?

Wir versuchen die Bestellungen immer in der am besten passenden Verpackung zu verpacken. Abhängig von den Artikeln kann dies eine unserer gepolsterten Versandtaschen, einer unserer Kartons oder eine unserer Kunststofftüten sein. Wir machen dies aus drei Gründen:

  1. die am besten passende Verpackung ist normalerweise die kosteneffizienteste und hilft uns, unsere Verpackungs- und Versandkosten gering zu halten, damit wir dir weiterhin die wettbewerbsfähigsten Preise bieten können.
  2. Bei kleineren Verpackungen ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass deine Bestellung in deinen Briefkasten passt, wodurch sich die Lieferung nicht verzögert und keine wiederholten Zustellversuche nötig sind.
  3. Kleinere und kompaktere Pakete nehmen weniger Platz in Flugzeugen, Zügen und Kraftfahrzeugen ein, was besser für die Umwelt ist. Win-win!
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung angenommen wurde?

Wir senden dir eine E-Mail, wenn deine Bestellung versandt wurde. Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, bevor du diese E-Mail erhalten hast, wende dich an uns unter support@epictv.com.

Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde und du die Lieferadresse ändern möchtest, wende dich am besten direkt an Colissimo. Du benötigst deine Sendungsverfolgungsnummer von Colissimo, die du in deiner Versand-E-Mail findest (prüfe deinen Spam-Ordner, wenn du sie nicht finden kannst).

Weitere Informationen findest du auf der Kontaktseite von Colissimo.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten und das geplante Lieferdatum ist bereits verstrichen. Was soll ich tun?

Prüfe zunächst den Lieferstatus auf der Colissimo-Webseite, da es vielleicht nur unerwartet aufgehalten wird. Deine Sendungsverfolgungsnummer von Colissimo findest du in der Bestätigungs-E-Mail zum Versand (prüfe deinen Spam-Ordner, falls du es nicht finden kannst).

https://www.laposte.fr/outils/ein-paket-verfolgen

Ich habe einen falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket erhalten. Was soll ich tun?

Wenn du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 30 Kalendertagen an uns und wir veranlassen gerne eine Rücksendung. Die schnellste Möglichkeit, mit uns Kontakt aufzunehmen ist über LiveChat, verfügbar Montag-Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr (UTC+01:00), oder, wenn wir nicht online sind, kannst du eine E-Mail an support@epictv.com senden und die Situation erklären und wir melden uns so schnell wie möglich mit einem Retoureetikett.

Falls du dein Paket beschädigt oder in einem unakzeptablen Zustand erhalten hast, lehne es bitte ab. Es wird dann sofort an uns zurückgesendet. Wenn du das Paket annimmst, bist du dafür verantwortlich und es können keine Anforderungen gestellt werden.

Bitte versende keine Artikel, bevor wir dir ein Retoureetikett geschickt haben! Ohne das Etikett können wir deine Rückerstattung nicht richtig verarbeiten.

Rücksendungen

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Wenn du einen von EpicTV Shop bestellten Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, gehe bitte zunächst auf unsere Retoureseite für eine ausführliche Anleitung. Du kannst uns auch über support@epictv.com oder den LiveChat (verfügbar an Werktagen von 10:00-17:00 Uhr CET) kontaktieren.

Alle Umtäusche aus Nicht-EU-Ländern in Europa und andere internationale Lieferungen unterstehen ein weiteres Mal Zollabfertigungsgebühren, abhängig vom Land und dem Wert der Bestellung.

Wie kann ich eine internationale Bestellung zurückgeben?
Achte darauf, das Feld „Rücksendung“ auf dem Postdokument anzukreuzen, wenn du dein Paket zurücksendest, und den Mindestwert der Produkte einzugeben, da wir keine Importzölle zahlen können.
Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen, wenn ich die Bestellung als Gast aufgegeben habe?
Ganz einfach! Bitte gehe zunächst auf unsere Retoureseite für eine ausführliche Anleitung. Du kannst uns auch über support@epictv.com oder den LiveChat (verfügbar an Werktagen von 10:00-17:00 Uhr CET) kontaktieren.
Meine Rückerstattung ist noch nicht in meinem Konto erschienen. Was kann ich tun?

Wenn wir dich benachrichtigt haben, dass wir eine Rückerstattung veranlasst haben, keine Sorge – sie ist auf dem Weg! Wenn du per PayPal gezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung auf dein PayPal-Konto.

Rückerstattungen auf Kreditkarten können bis zu zehn Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheinen. Rückerstattungen per Banküberweisung können erst abgeschlossen werden, wenn wir die nötigen Bankdaten haben (SWIFT-Code, IBAN usw.), stelle also sicher, dass du diese Daten bereitgestellt hast, damit die Rückerstattung so schnell wie möglich erfolgen kann.

Wenn du die Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, nachdem du diese Möglichkeiten geprüft hast, sprich bitte mit uns über LiveChat oder gehe auf die Kontaktseite, um dich an uns zu wenden (Hinweis: Morsecode funktioniert dabei nicht). Wir kümmern uns darum!

Habt ihr meine Retoure erhalten?
Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Retoure von unserer Logistik verarbeitet wurde.
Die Retoureseite sagt, dass der Artikel nicht zurückgegeben werden kann.
Deine Anfrage wurde korrekt erfasst, du kannst sie in deiner Bestellhistorie herunterladen.
Mein Umtausch ist unter 70€, muss ich die Versandkosten zahlen?
Alle Umtauschvorgänge unter 70€ werden automatisch erstattet, da wir die Versandkosten nicht übernehmen können.

Garantie

Woher weiß ich, ob mein Produkt eine Garantie hat?
Wenn für deinen neuen Artikel eine Garantie gilt, findest du die allgemeinen Informationen dazu auf den Etiketten oder in der Originalverpackung. Es ist allerdings auch wichtig, die Webseite des Herstellers für alle Details zu prüfen.
Wie lange gilt die Garantie?
Dies ist abhängig vom Hersteller. Garantien können ein paar Wochen bis zur gesamten Lebensdauer des Produktes gelten. Wenn du ein Produkt kaufst, achte darauf, die individuelle Garantiedauer zu prüfen und bewahre deine Bestellinformationen auf, damit du weißt, wie lange diese gilt.
Was umfasst eine Garantie?
Eine Garantie deckt alle unerwarteten Schäden oder Fehler, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind oder nicht den von der Marke angegebenen Standards entsprechen. Dies kann von aufgehenden Nähten bis hin zu Fehlfunktionen von technischen Geräten reichen.
Umfasst meine Garantie Unfallschäden?
Die Garantie erstreckt sich in der Regel nicht auf Unfallschäden, Verluste oder Schäden durch unsachgemäße Pflege. Weitere Informationen zu diesem Thema findest du auf unserer Garantieseite, und wenn du dir noch nicht sicher bist, wende dich gerne im LiveChat oder über unsere Kontaktseite an uns. Es ist außerdem eine gute Idee, die Garantiebedingungen auf der Webseite des Herstellers zu prüfen.
Wie kann ich das Garantieverfahren starten?
Sende eine E-Mail an support@epictv.com mit deiner Bestellnummer und erkläre das Problem (vergiss nicht, Bilder anzuhängen), und wir werden uns in deinem Namen an den Hersteller wenden, um zu prüfen, ob dein Artikel ein Garantiefall ist. Der Hersteller hat dabei immer das letzte Wort. Wenn dein Artikel für die Garantie zugelassen wird, fülle ein Garantieformular aus und sende es an uns zurück, damit wir dir einen Ersatz oder eine Rückerstattung bereitstellen können. Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Garantiebedingungen.
Muss ich etwas bereitstellen?
Um das Garantieverfahren zu starten, musst du immer eine Kaufbestätigung einreichen. Dies kann deine Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail sein. Es kann auch sein, dass du Fotos oder Videos des fehlerhaften Produktes schicken musst.
Wie lange dauert das Garantieverfahren für ein Produkt?

Wir kümmern uns so schnell wie möglich um deinen Garantiefall, aber das ganze Verfahren dauert meist sechs bis acht Wochen.

Weitere Informationen findest du auf unserer Garantieseite und wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne im LiveChat oder über unsere Contact Us an uns wenden.

Brauchst du Hilfe??